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우리 영천시 전 공직자는 시민을 위해 존재함을 깊이 인식하고 우리의 고객인 시민에게 질 높은 행정 서비스를 제공함으로써 시민과 함께 미래를 설계하는 지방자치시대의 참모습을 실현하는데 앞장서 나가고자 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 하나. 고객의 민원을 쾌적한 시설에서 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.

  • 하나. 우리는 고객이 요구하는 업무에 대한 정보나 자료를 적극 제공 하겠습니다.

  • 하나. 고객의 의견을 수렴하고 사후관리(A/S)에 최선을 다하겠습니다.

  • 하나. 불친절한 서비스나 행정착오에 의한 고객 불편을 즉시 시정하고 응분의 보상조치를 하겠습니다.

  • 하나. 우리의 노력에 대하여 고객으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 즉시 공개하겠습니다.

위와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 [서비스 이행표준]을 정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

  • 고객을 맞이하는 우리의 자세
    • 고객이 직접 방문하시는 경우
      • 고객 중심의 편리한 서비스 환경으로 맞이하겠습니다.
      • 고객 우선의 친절서비스 자세를 갖추겠습니다.
      • 신속하게 담당자를 안내하겠습니다.
    • 고객이 전화로 문의하시는 경우
      • "얼굴 없는 만남"에 반가움을 전하겠습니다.
      • 신속하게 담당공무원을 연결하여 드리겠습니다.
    • 직원이 다른 기관을 방문하는 경우
      • 방문 목적과 시간을 정확하게 지키는 약속문화를 정착시키겠습니다.

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디자인 구성요소는 일반 사용자에게 시각적인 효과를 제공하기 위한 의미가 포함되지 않은 이미지 요소들입니다.